Från reaktiv teknisk IT-support till affärsstödjande funktion
Kaffe från 08:30
Hur du förändrar värderingar och förhållningssätt för att öka kundens upplevda värdePraktiska erfarenheter från Nasdaq OMX
Föreläsare - Christina Runnqvist
Christina Runnqvist har varit chef för NASDAQ OMX's externa 1st Line Support och har lång erfarenhet av support och drift. Kundkraven på teknisk support inom börshandel är extremt höga och under Christinas fyra år som chef har fokus varit att skapa en affärstödjande teknisk support för börser runt om i världen. Christina har drivit utveckling och förändring som lett till både ökad kundnöjhet och bättre medarbetarindex. Presentationen på frukostmötet bygger på Christin Runnqvist egna erfarenheter
Christina är även lärare på SSI:s kurser.
Vad innebär detatt gå från en reaktiv IT-support till en kritisk affärsstödjande funktion?
Den nya rollen för Servicedesk att direkt stödja affären kräver ett helt nytt förhållningssätt till uppgiften hos personal och chefer inom IT-support. Supporten kommer närmare affärsversamheten och blir en naturlig del av tjänsten som levereras till slutkund.
Du får lära dig mer om:
- Utveckling genom förändring
- Värderingsstyrd support
- Ökad kundnytta genom ändrat förhållningssätt
