- Så utvecklar du professionella servicenivåavtal

Service Level Agreement (SLA) är ett avtal som uppförs mellan kund och leverantör med avsikt att garantera en viss nivå av service och support. I en värld där fler och fler företag låter ett externt företag eller en intern avdelning sköta support och service är det viktigt att korrekta avtal om tjänsteleveranser upprättas.

Målet med kursen är att deltagarna ska få kunskap om och praktiskt träna på hur man på ett professionellt sätt skapar och etablerar servicenivåavtal både med kunder och produktionsenheter.

Kursen vänder sig till dig som ansvarar för att åtaganden gentemot kunder genomförs och kontrolleras. Du arbetar kanske som Helpdesk-/supportansvarig, kundserviceansvarig, produktions- och driftansvarig, projektledare eller motsvarande och behöver kunskap i hur serviceavtal kan utvecklas i din organisation.

Läraren är svensk. Utbildningsmaterialet är på engelska.