Kursen genomförs i CallCenter Institutes regi.

Två intensiva dagar för dig som planerar och schemalägger för kontaktcenter eller kundtjänst

Du lär dig:

• Hitta den prognosmodell för bemanning som passar er verksamhet
• Nyckeltal för att beräkna bemanningsbehov för månad, vecka och dag
• Vad som styr personalbehovet
• Flexibel bemanningsplanering som tar hänsyn till personalen
• Förhindra känslan av kaos med bra ledning i realtid
• Ta fram rätt rapporter och data för beslutsstöd

Varför ska du gå kursen i Workforce Management?
Gör arbetet lättare genom att lära dig enkla beräkningsmetoder som ger dig en prognos du kan lita på. Det är alltid din planering det hänger på om det ska bli en dag med nöjda kunder och glada medarbetare.
På kursen Workforce Management får du lära dig de metoder som gör dig till en professionell Workforce Manager. Satsa två dagar och spara veckor av arbetet med bemanningsplanering. Kursen är intensiv och ger dig på två dagar de metoder och verktyg du behöver för att bli en skicklig bemanningsplanerare.

Övningsintensiv kurs - repetera matematiken inför kursen
Kursen baseras på praktiska exempel som du träffar på varje dag. Kursen är övningsintensiv och du får räkna på prognoser och bemanningsbehov från verkliga fall. Du får redan på kursen erfarenhet av att hantera de utmaningar som du möter i det dagliga planeringsarbetet. Kanske kan du behöva repetera matematik innan kursen.

Vem ska gå kursen?
Kursen vänder sig till dig som arbetar med eller skall börja arbeta med planering och schemaläggning i kontaktcentret. Du som har mest nytta av utbildningen i bemanningsplanering är kontaktcenterchef, callcenterchef, teamledare, kundtjänstansvarig eller gruppchef.

ICMI-certififierade lärare
Läraren på kursen är certifierad av ICMI i USA och har många års erfarenhet av strategiskt arbetet inom callcenter och kontaktcenter. ICMI certifierar alla lärare för att försäkra dig om rätt kunskaper och erfarenheter hos läraren.

CallCenter Institute genomför kursen i samarbete med The International Customer Management Institute - ICMI i USA
Vårt samarbete med ICMI innebär att vi kan erbjuda dig både det senaste och det mest beprövade inom ledning och utveckling av ditt kontaktcenter. ICMI är den ledande internationella organisationen för utbildning av chefer och medarbetare i kontaktcenter. ICMI och CCI erbjuder även aktuell information och tillgång till ett nätverk av experter och kolleger.