En kursdag för dig som vill ha en hållbar röst som når fram. För dig inom callcenter och support

Du lär dig:

• Kommunikcera effektivare med rösten i din arbetssituation
• Hur du undviker stressens inverkan på röst och andning
• Praktiska andningstekniker för att minska spänning
• Välja rätt kroppshållningens för tydlig röststytrka och klang
• Tala tydligare med rätt betoning, tempo, intonation och pausering
• Hantera de icke-verbala signalerna i rösten och talet

Kursdatum: 24 oktober Göteborg, 14 november Stockholm, 6 februari 2009 Malmö.

Vem ska gå kursen?

Utbildningen vänder sig till dig som leder och coachar personal som kommunicerar via telefon. Du kan vara teamledare eller chef för callcenter eller support.

Rösten är ditt viktigaste arbetsverktyg

Upprepade samtal, hög ljudmiljö och hårt arbetstempo gör att rösten utsätts för stora påfrestningar. Telefonrösten ska dessutom förmedla allt det som vi annars uppfattar visuellt, det som ger orden en innebörd; kroppsspråk, gester och ansiktsuttryck. Att arbeta som kundkommunikatör ställer särskilda krav på rösten.

En bra röstteknik förstärker ett av kommunikatörens viktigaste redskap. Rösten är gränssnittet ut mot kunderna. På kursen får du lära dig vad som krävs för att använda rösten professionellt - ur kundens perspektiv och för kommunikatören:

• Vad behövs för att använda röstens skonsamt och effektivt
• Vilka är de vanligaste fallgroparna?
• Vilken betydelse har röstens variation, dynamik, tempo och tonfall för kunden?
• Vilka redskap behöver kommunikatörerna för att behärska den tekniken?

På den här utbildningen får du lära dig hur du hanterar rösten funktionellt och förebygger rösttrötthet. Utbildningen ger dig också insikt i hur dina medarbetare kan kommunicera med rösten på ett tydligt och övertygande sätt.

På kursdagen får du också ta del av de senaste forskningsrön inom området röstergonomi, vad regelverket säger samt råd om arbetsplatsens utformning och arbetsteknik ur ett röstperspektiv. Teori varvas med diskussioner, exempel och fallbeskrivningar. Kursdagen avslutas med en framåtblick - hur går vi vidare?

Din kursledare - Christina Lindhe

Kursledare: Christina Lindhe är legitimerad logoped och röstkonsult. Christina höll ett uppskattat föredrag på CallCenter i fokus i mars i år och vi är mycket glada att kunna erbjuda en kursdag inom området professionell röstanvändning.

Christina Lindhe är en mycket uppskattad kursledare inom näringsliv, förvaltning och högskola och samarbetar också med röstforskare på Karolinska institutet för att omsätta de senaste forskningsrönen i praktiken, se www.rostkonsult.se/FoU

Citat från tidigare kursdeltagare "engagerad och kunnig kursledare, lätt att lyssna på", "mycket ny och viktig kunskap om agenterna viktigaste verktyg-rösten", mycket bra utbildning också ur kundens perspektiv - hur låter vi?" " en kurs som verkligen var anpassad för oss".