Två dagar för dig som behöver kunna övertyga

Befinner du dig ofta i situationer där du måste nå ut och övertyga medarbetare och kunder om en lösning på en fråga? Spara tid och presentera rätt argument genom att använda retorik. Oavsett om du muntligen eller i ett mail ska förklara en situation och presentera lösningen har du nytta av retorik.

Syftet med utbildningen är att du och din motpart snabbare ska hitta lösningar som ger båda parter ett bra utgångsläge för samarbete. Efter kursen kommer du lättare hitta goda förutsättningar för diskussioner och förhandlingar samt kunna skapa ett förtoende för dig som person.

Vem ska gå kursen?

Kursen riktar sig till dig som olika situationer behöver kunna presentera, presentera åtgärder och lösningar för medarbetare och kunder. Du behöver inga förkunskaper i ämnet för att gå kursen.

Du får lära dig:

Dag 1

• Hur du vinner förtroende på kort och lång sikt
• Kommunikations grunder
  1. hur du når fram
  2. hur du når in
  3. skillnaden mellan intryck och avtryck
• Vårt egna kommunikationsmönster - och varifrån det kommer
• Vad vi laddar ner för olika värderingar inom budskap
• Vad sägs, vad går in på andra sidan, språket strukturen
• Vad sägs inte?
• Om kommunikationens förändringar mänskligt och tekniskt
• Beteende och beteenden och varför de smittar på omgivningen
• Hur du lyssnar aktivt - skillnaden mellan att lyssna och höra
• Hur du kan välja att uttrycka dig i positiva budskap och vilka fördelar det ger
• Hur främjar du samtalsklimatet - leda eller styra samtalet kontra att bli styrd
• Skillnaden mellan att sälja och informera
• Hur du hanterar besvärliga kunder
• Reklamationshantering - från klagomål till brinnande ambassadör

Praktiska övningar: Hur du kan använda dina nya kunkspaer i din dagliga verksamhet

Dag 2 -

• Hur möter du negativ kritik
• Övertygad eller övertalad?
• Hur du hanterar olika situationer
• Betydelsen av befogenheter och ansvar
• Vilken nytta har du av självinsikt och analys
• Vidareutveckling av dina starka och mest utvecklingsbara sidor
• Hur du använder mental inställning för att uppnå positivt resulttat i en förhandling

Praktiska övningar: Du får pröva dina nya kunskaer under praktiska övningar:

Om kursledaren

Stefan Lindström är internationell utbildningskonsult och föreläsare med många år bakom sig som managementkonsult och coach. Under dessa år har Stefan utvecklat verksamheten inom en rad olika branscher hos en mängd olika företag och organisationer samt nyligen byggt på sina redan omfångsrika kunskaper utomlands på såväl Boston University 2005 samt Harvard University 2006. Stefan har jobbat som lärare på den internationella säljhögskolan och föreläser vid högskolor och universitet. Han har som enda svenskt blivit uttagen två gånger i följd att tala vid The Internationell Conference on Thinking - 2007, samt i Malaysia 2009.