• Utveckling inom Support Center
• Utveckling inom Support Center
• Den nya rollen för dig som Support Technician
• Support Centers roll i företaget eller organisationen
• Support Centers Strategiska roll i företaget
• Det strategiska perspektivet inom support
• Service Level Agreements – SLA
• Standard Operating Procedures – SOP
• Business Alignement – Anpassning till övriga företaget
• Service Delivery metoder och teknologier
• Service Delivery Metoder
• Lär dig utnyttja telefonsystemen effektivt
• Service Delivery Metoders
• Support Center processer och Operations
• IT Service Management
• Security Management
• Knowledge Management
• Quality Assurance
• Rutiner för kundkontakter och besök
• Total Contact Ownership
• Rutiner för hantering av besök och telefonsamtal

• Lär dig att kommunicera effektivt
• Kommunikationsprocessen
• Hantera skillnader i kulturer
• Rösten som verktyg
• Lär dig använda aktivt lyssnande
• Vilken dokumentering av incidenter krävs?
• Hur du använder e-post och chat effektivt i ditt arbete
• Hur du löser användarnas problem och felsöker
• Tankemodeller för problemlösning
• Frågeteknik
• Hantera ärenden med IMPACT
• Användarstrategier för effektiv service
• Root Cause Analaysis
• Maximera din egen effektivitet
• Vilka psykologiska behov har din kund?
• Hantera konflikter på ett vinnande sätt
• Hur hanterar du besvärliga beteenden hos kunder?
• Lär dig att hantera stressiga situationer
• Planera och styr hur du använder din tid
• Karriärplanera för din framtid

Inga planerade tider för tillfället.