Support Center Team Leader
Två dagar för dig som arbetar med daglig ledning och strategi för IT-support

Du lär dig

• Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
• Uppnå mål genom att använda best practise inom IT-support
• Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
• Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
• Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
• Fokusera på effektivitet - KPI – Nyckeltal för verksamheten

Vem ska gå kursen?
Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i support centret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.

Certifierad Support Team Leader
En certifiering ger dig ett kvitto på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder. Det är också ett sätta höja hela teamets kvalitet och stärka supportens roll i företaget. Kursen är ett viktigt steg för att försäkra dig om mer avancerade arbetsuppgifter och en positiv löneutveckling. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Team Leader.
För certifiering tillkommer en avgift på 950 kr per testtillfälle.


Läraren är svensk. Utbildningsmaterialet är på engelska och svenska.