För dig som är effektiv och vill utvecklas mer

Även om man är en effektiv kundservicespecialist finns det vissa tillfällen som stjäl extra mycket energi. För en del kan det vara när kunder behandlar en som luft eller mindre vetande, för andra när man känner sig stressad eller bara har en dålig dag. Något som även den effektive är beroende av, är hur arbetsgruppen fungerar. Kanske finns det kollegor som tycks ta för långa raster, sprider skvaller och alltid verkar ”smita undan”?

Hur kan man då förbereda sig ytterligare för att ändå klara av dessa utsatta situationer på ett professionellt sätt?
Effektiv kundkommunikation – Avancerad, är framtagen med tanke på dig som har gått grundkursen Effektiv kundkommunikation för en tid sedan och som är rimligt effektiv i ditt jobb redan idag men ändå känner igen dig i ovanstående.

Effektiv kundkommunikation – Avancerad börjar med en tillbakablick och repetition av viktiga områden från Effektiv kundkommunikation. Därefter tränas och utvecklas områden såsom Transaktionsanalys, samtalsstyrning, målstyrning och mätning, konflikthantering, teambuilding och stresshantering. Allt detta gör dig medveten om hur dina kunder, såväl som dina kollegor, kommunicerar med dig och hur du kan anpassa dig till vad som krävs för stunden och ändå vara den som behärskar samtalet.