Kursen som förbereder dig att bli en fullfjädrad service- och säljspecialist!
Du märker resultatet omgående i ökat antal nöjda kunder och affärer.

En professionell kundservice är ett företags starkaste konkurrensmedel. Företag kan mer och mer sällan konkurrera med sina produkter då utbudet på marknaden idag är stort. Genom att satsa på sin kundservice kan företagen skapa sig marknadsfördelar gentemot konkurrenter.

Syfte

Kursen riktar sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera professionellt med dina kunder. Som ditt företags kundkontakt kan du bidra till högre intäkter från befintliga kunder genom att lära dig innebörden av att sälja där ytterligare försäljning är möjligt. Du har tidigare gått kursen Effektiv kundkommunikation.

Många företag använder idag telefonen enbart som ärendemottagande eller ordermottagande instrument i sin verksamhet. Detta beror ofta på att man inte har spridit kunskapen om hur telefonkontakter kan utnyttjas som ett offensivt medel i sin påverkan mot kunden. Många företag har emellertid upptäckt den potential som finns i att använda inkommande samtal i sin aktiva marknadsföring. Effektiv kundkommunikation – Försäljning är därför inriktad på att ge kundservice de kunskaper och färdigheter som behövs för att öka sin offensiva säljpåverkan mot kund som själv kontaktar företaget.

Kursen innehåller korta föreläsningar med många illustrativa exempel från verkligheten samt lärarledda grupparbeten. Under kursen genomgås centrala områden inom service/försäljning som attityder, frågemetodik, problemanalys, behovsanalys samt påverkan.