Kursen för dig som vill bli en effektiv kundservicespecialist! Märk resultatet omgående i ökat antal nöjda kunder.

Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer.

I den mån företag använder telefonen enbart för mottagning av ärenden eller order, beror det ofta på att man saknar kunskaper om hur telefonkontakter kan utnyttjas på ett offensivt sätt. En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet. Genom de nya kunskaperna kommer du att kunna använda varje telefonkontakt på ett offensivt sätt. Det finns en stor potential att utnyttja genom att vara mer aktiv i sitt kundbemötande. Effektiv kundkommunikation är därför inriktad på att ge kundservicepersonal de kunskaper och de färdigheter som behövs för att öka sin förmåga att bemöta kunder.

Efter kursen kommer du att

• känna större säkerhet i olika kundsituationer
• kunna klara svåra kunder bättre
• kunna lyssna aktivare
• kunna lösa problem effektivare
• ha förbättrat din förmåga att påverka dina kunder