Certifieringen är ett bra sätt för nya medarbetare att snabbt komma in i ett processorienterat arbetssätt. Certifieringen ger också medarbetarna en trygghet i att veta hur supporten ska levereras för att kunderna ska vara nöjda, fortsätter Patrik. Våra supportspecialister får från början fokus på kvalitet och processer som direkt kommer till nytta för våra kunder, säger Patrik. Support Services Institute-SSI genomför certifieringar i våra lokaler. Då SSI kan utbilda våra medarbetare lokalt på våra siter förenklar det avsevärt och vi sparar tid.

Om Logica

Logica, som i Sverige tidigare hette WM-data, är ett ledande internationellt it-tjänsteföretag. Företaget har 39 000 medarbetare i 36 länder, varav cirka 5 500 i Sverige. Logica erbjuder verksamhetsinriktade konsulttjänster, integration och outsourcing av it- och affärsprocesser. Genom att arbeta nära våra kunder möjliggör vi förändringar som leder till ökad effektivitet och snabbare tillväxt. Med djup branschkunskap, hög it-kompetens och internationell leveransförmåga stärker vi våra kunders konkurrenskraft. Logica är noterat både på London-börsen och på Euronext i Amsterdam (LSE: LOG; Euronext: LOG). Mer information finns på www.logica.se

HDI certifiering för Support Center Analyst

Om HDI

HDI är världens största medlemsorganisation för dig som arbetar med IT-service och support. Organisationens fokus ligger på branschpraxis och syftar till att utveckla certifieringar och utbildningar baserade på internationellt erkända standarder. Målet är att alltid erbjuda relevant och aktuell kompetensutveckling.

Support Services Institutet utbildar och certifierar i Sverige

Support Services Institute, SSI; är exklusiv partner till HDI i Sverige och erbjuder utbildning och certifiering av supportpersonal. Utbildningarna och certifieringsproven som leder till certifiering för Helpdesk Analyst genomförs i SSIs regi. Som medlem i SSI erbjuds du aktuella seminarier och kurser som utvecklar din kompetens.

Bakgrund till certifiering för medarbetare i Support Center

Kompetenskraven för varje HDI certifiering har tagits fram och godkänts av HDI International Individual Certification Committee. Kommitténs arbete syftar till att identifiera och dokumentera utbildningsbehovet samt att vara ledande när det gäller att tillhandahålla certifieringar inom kundtjänst och teknisk support.

Andra certifieringar genom SSI – HDI

Support Center Institute erbjudergenom HDI även certifieringar och utbildningar för Support Center Team Leader, Desktop Support Technician respektive SupportCenter Director