Support Services Institute

14-15 september i Stockholm. Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer. I den mån företag använder telefonen enbart för mottagning av ärenden eller order, beror det ofta på att man saknar kunskaper om hur telefonkontakter kan utnyttjas på ett offensivt sätt. En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet. Genom de nya kunskaperna kommer du att kunna använda varje telefonkontakt på ett offensivt sätt. Det finns en stor potential att utnyttja genom att vara mer aktiv i sitt kundbemötande. Effektiv kundkommunikation är därför inriktad på att ge kundservicepersonal de kunskaper och de färdigheter som behövs för att öka sin förmåga att bemöta kunder.
Read More

6-7 oktober i Stockholm. Läs allt om konferensen på vår informationssida www.itsupportifokus.se och för att anmäla dig! Årets konferens och mötesplats för dig som ansvarar för IT-support. Årets teman: Hur du använder de nya kommunikationskanalerna, Sociala medier och Unified Communications, Utveckla och ta tillvara kunskaperna i ditt team för kvalitet och tillgänglighet, Effektivare support med ständiga förbättringar och Lean Management. Nätverka med kolleger och utbyta erfarenheter – ta del av andras lösningar på frågorna. Investera i din professionella utveckling – hitta nya områden att utveckla? Benchmarka din Service Desk mot branschen – prioritera förbättringsåtgärderna. Boka-tidigt rabatt - senast den 3 september. Klicka på länken nedan för att läsa programmet.
Read More